Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések

A jelen Visszatérítési Politika (a továbbiakban: „Politika”) szabályozza a Gyümölcsös (a továbbiakban: „Vállalkozás”, „webáruház”, „szolgáltató”) által üzemeltetett https://gyumolcsos.shop weboldalon (a továbbiakban: „Webáruház”) keresztül értékesített termékek visszatérítésének és cseréjének feltételeit. A Vállalkozás székhelye: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary; elérhetőségei: telefonszám +36703649027, e-mail cím info@gyumolcsos.shop.

A Politika hatálya kiterjed minden olyan fogyasztói szerződésre, amely a Webáruházon keresztül jön létre a Vállalkozás és a fogyasztó (a továbbiakban: „Vásárló”) között. A jelen dokumentum célja, hogy teljes körű tájékoztatást nyújtson a Vásárlók számára az elállási jog gyakorlásának módjáról, feltételeiről és jogkövetkezményeiről, összhangban a hatályos magyar és európai uniós jogszabályokkal.

2. Jogszabályi háttér

A Vállalkozás a visszatérítések és elállások során az alábbi jogszabályok rendelkezéseit alkalmazza:

  • Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (2011. október 25.) a fogyasztói jogokról;

  • A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;

  • A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);

  • A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;

  • Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény.

A fenti jogszabályok értelmében a Vásárlót megilleti az indokolás nélküli elállás joga a termék átvételétől számított 14 napon belül, kivéve a jogszabályban meghatározott kivételeket.

3. Elállási jog

A Vásárló a jelen Politika értelmében jogosult arra, hogy a szerződéstől – indokolás nélkül – elálljon a termék kézhezvételének napjától számított 14 napon belül. Az elállási határidő akkor is betartottnak minősül, ha a Vásárló az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi a Vállalkozás részére.

Az elállási jog gyakorlása esetén a Vásárló köteles a terméket a Vállalkozás részére visszaküldeni, kivéve, ha a Vállalkozás vállalja a termék átvételét. A visszaküldés határideje az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 nap.

A Vásárló az elállási jogát írásban gyakorolhatja, például e-mail útján az info@gyumolcsos.shop címen, vagy postai úton a Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary címre küldött nyilatkozattal. A Vállalkozás az elállási nyilatkozatot haladéktalanul, de legkésőbb annak kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül visszaigazolja.

4. Az elállás jogi következményei

Amennyiben a Vásárló él az elállási jogával, a Vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által kifizetett teljes vételárat, beleértve a szállítási költségeket is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a Vásárló által választott, a Vállalkozás által felkínált szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt merültek fel.

A Vállalkozás a visszatérítést a Vásárló által használt fizetési móddal azonos módon teljesíti, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten más fizetési módot kér, és a Vállalkozás ehhez hozzájárul. A visszatérítés során a Vállalkozás nem számít fel semmilyen díjat.

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést addig visszatartsa, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló igazolást nem nyújtott be arra vonatkozóan, hogy a terméket visszaküldte, attól függően, hogy melyik időpont következik be előbb.

5. A visszaküldés költségei és feltételei

A Vásárló viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit, kivéve, ha a Vállalkozás vállalja ezen költségek átvállalását. A visszaküldés módjáról és címéről a Vállalkozás tájékoztatást nyújt az elállási nyilatkozatot követően.

A terméket a Vásárló köteles az eredeti csomagolásban vagy ahhoz hasonló, megfelelő védelmet biztosító csomagolásban visszaküldeni. A Vállalkozás nem fogadja el azokat a termékeket, amelyek sérülten vagy hiányos állapotban érkeznek vissza, kivéve, ha a sérülés a Vállalkozás hibájából következett be.

A Vásárló felelősséggel tartozik a termék értékcsökkenéséért, amennyiben az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges használaton túlmutató használat következménye. A Vállalkozás jogosult a visszatérítendő összegből levonni az értékcsökkenés mértékét.

6. Kivételek az elállási jog alól

Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogát az alábbi esetekben:

  • olyan szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, amelyet a Vállalkozás a Vásárló kifejezett kérésére, előzetes tájékoztatása mellett a 14 napos elállási határidő lejárta előtt teljesít;

  • olyan áru esetén, amelyet a Vásárló utasításai alapján vagy kifejezett személyre szabottan állítottak elő;

  • olyan áru esetén, amely romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék (például friss gyümölcsök, zöldségek, húsáruk, tejtermékek);

  • olyan zárt csomagolású áru esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (például kozmetikumok, étrend-kiegészítők);

  • olyan áru esetén, amely jellegénél fogva a visszaküldés határideje alatt más áruval keveredhet (például ömlesztett áruk);

  • hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver esetén, ha a Vásárló a csomagolást a kézhezvételt követően felbontotta;

  • újságok, folyóiratok és időszaki kiadványok esetén, kivéve az előfizetéses szerződéseket;

  • elektronikus úton történő értékesítés esetén, ha a szolgáltatás nyújtása a Vásárló előzetes, kifejezett beleegyezésével és tudomásulvételével kezdődött meg a 14 napos határidő lejárta előtt.

7. Hibás termékekre vonatkozó külön rendelkezések

Amennyiben a Vásárló hibás terméket kap (például sérült, hiányos, nem rendeltetésszerűen működő termék), a Vállalkozás köteles a szavatossági és jótállási szabályok szerint eljárni. A fogyasztóvédelmi törvények értelmében a Vásárló hibás teljesítés esetén választhat az alábbi jogorvoslati lehetőségek közül:

  • kijavítás vagy kicserélés,

  • árengedmény,

  • a szerződéstől való elállás (ha a hiba súlyos vagy a javítás/csere nem lehetséges).

A hibás termékekkel kapcsolatos igényeket a Vásárló az info@gyumolcsos.shop e-mail címen vagy a +36703649027 telefonszámon jelentheti be. A Vállalkozás a bejelentést követően haladéktalanul intézkedik a hiba orvoslásáról.

8. Eljárási rend és határidők

A visszatérítési igényeket a Vállalkozás sorrendben, érkezésük időpontja szerint kezeli. A Vállalkozás mindent megtesz annak érdekében, hogy a visszatérítések feldolgozása a lehető leghatékonyabb és leggyorsabb legyen. Az ügyintézési idő általában 5-10 munkanap, de ez függhet a fizetési szolgáltatók és bankok átfutási idejétől is.

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a visszatérítési kérelmeket elutasítsa, amennyiben azok nem felelnek meg a jelen Politika feltételeinek, vagy a Vásárló nem teljesíti a visszaküldéssel kapcsolatos kötelezettségeit. Elutasítás esetén a Vállalkozás írásban indokolja döntését.

9. Záró rendelkezések

A jelen Visszatérítési Politika a https://gyumolcsos.shop weboldalon kerül nyilvánosságra, és a Vállalkozás fenntartja a jogot annak egyoldalú módosítására, azonban a módosítások nem érinthetik hátrányosan a módosítás hatálybalépése előtt kötött szerződéseket. A Politika módosításairól a Vállalkozás a Webáruházon keresztül tájékoztatja a Vásárlókat.

A jelen Politika értelmezésére és alkalmazására a magyar jog az irányadó, kizárva a kollíziós rendelkezéseket. A felek közötti esetleges jogviták rendezésére a Budapest Környéki Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki, a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes bíróság joghatóságának sérelme nélkül.

A Vállalkozás hangsúlyozza, hogy a jelen Politika betartása és a Vásárlók jogainak tiszteletben tartása kiemelt fontosságú számára. Bármilyen kérdés vagy panasz esetén a Vásárlók fordulhatnak bizalommal a Vállalkozáshoz a fent megadott elérhetőségek valamelyikén.