Szolgáltatási feltételek

1. Bevezető rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF” vagy „Feltételek”) szabályozzák a Gyümölcsös (a továbbiakban: „Szolgáltató”, „Vállalkozás”, „webáruház”) által üzemeltetett https://gyumolcsos.shop weboldalon (a továbbiakban: „Webáruház” vagy „Honlap”) keresztül nyújtott szolgáltatások és a termékek értékesítésének feltételeit. A Szolgáltató székhelye: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary; elérhetőségei: telefonszám +36703649027, e-mail cím info@gyumolcsos.shop.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan jogviszonyra, amely a Szolgáltató és a Webáruházat használó vagy onnan vásárló természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: „Vásárló”, „Felhasználó”, „Fogyasztó”) között jön létre. A jelen dokumentum célja, hogy részletesen szabályozza a felek jogait és kötelezettségeit, különös tekintettel a fogyasztóvédelemre, a szerződéskötés menetére, a fizetési és szállítási feltételekre, a szavatosságra és jótállásra, valamint a panaszkezelésre.

A jelen ÁSZF figyelembe veszi és megfelel az alábbi jogszabályok előírásainak:

  • Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (2011. október 25.) a fogyasztói jogokról;

  • A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);

  • A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;

  • A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;

  • A szerződéskötési folyamat elektronikus úton történő lebonyolításának részletes szabályairól szóló 2001. évi CVIII. törvény;

  • Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;

  • A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény;

  • A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény.

2. A Szolgáltató adatai és elérhetőségei

A Szolgáltató azonosító adatai:

  • Cégnév (megnevezés): Gyümölcsös

  • Székhely: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary

  • Telefonszám: +36703649027

  • E-mail cím: info@gyumolcsos.shop

  • Weboldal: https://gyumolcsos.shop

  • Nyilvántartási szám: (a vállalkozás a magyar jog szerint nem köteles közzétenni adószámát vagy cégjegyzékszámát, amennyiben egyéni vállalkozóként működik)

A Szolgáltató tevékenysége elsősorban friss gyümölcsök, zöldségek és kapcsolódó élelmiszer-termékek online értékesítésére irányul. A Webáruházban elérhető termékek köre folyamatosan változhat, a Szolgáltató fenntartja a jogot a kínálat módosítására.

3. A szerződés létrejötte, a vásárlás menete

3.1. Szerződéskötési folyamat
A Webáruházban történő vásárlás során a szerződés az alábbi lépésekben jön létre:

  • A Vásárló a Webáruházban böngészve kiválasztja a kívánt termékeket, és azokat a kosárba helyezi.

  • A kosár tartalmának ellenőrzése után a Vásárló a „Megrendelés” vagy „Pénztár” gombra kattintva megkezdi a megrendelési folyamatot.

  • A Vásárló megadja a szükséges adatokat (név, szállítási cím, számlázási cím, telefonszám, e-mail cím), választ a szállítási és fizetési módok közül.

  • A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti és módosíthatja az adatokat, valamint a jelen ÁSZF-et és az Adatvédelmi Tájékoztatót elfogadja.

  • A Vásárló a „Megrendelem” vagy hasonló tartalmú gombra kattintva véglegesíti a megrendelést. Ezzel a Vásárló kötelező érvényű ajánlatot tesz a termékek megvásárlására.

  • A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően haladéktalanul (általában néhány percen belül) visszaigazoló e-mailt küld a Vásárlónak, amely tartalmazza a megrendelés azonosítóját, a termékek listáját, az árakat, a választott szállítási és fizetési módot, valamint a jelen ÁSZF-re történő hivatkozást.

  • A szerződés a visszaigazoló e-mail kézhezvételének pillanatában jön létre, feltéve, hogy a Szolgáltató a megrendelést elfogadja. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszaigazolást követően is elutasítsa a megrendelést, amennyiben a termék nem áll rendelkezésre, a Vásárló adatai nem voltak ellenőrizhetők, vagy egyéb jogszabályi okból a szerződés nem teljesíthető. Ilyen esetben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót az elutasítás okáról.

3.2. A szerződés nyelve és formája
A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja azt, és utólag nem hozzáférhető. A Szolgáltató azonban a megrendelés részleteit és a szerződés tartalmát a visszaigazoló e-mailben rögzíti, amelyet a Vásárló számára megőrzésre és nyomtatásra ajánl.

4. Termékek és árak

4.1. Termékleírások
A Webáruházban megjelenő termékleírások, képek és egyéb információk tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a termékeket a valóságnak megfelelően mutassa be, azonban a képek eltérhetnek a valóságostól, különösen a színárnyalatok és a méretarányok tekintetében. A friss gyümölcsök és zöldségek esetében a termékek természetes változatossága miatt előfordulhatnak kisebb eltérések a bemutatott képektől, ami nem minősül hibás teljesítésnek.

4.2. Árak
A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót (ÁFA), kivéve, ha az ÁFA külön feltüntetésre kerül. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költségeket, amelyeket a megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló megtekinthet a szállítási mód kiválasztásakor.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak és a szállítási díjak előzetes értesítés nélküli módosítására, azonban a módosítás nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket. Amennyiben a Webáruházban nyilvánvalóan hibás ár szerepel (pl. nyilvánvaló elírás vagy technikai hiba), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni, és jogosult a szerződéstől elállni, feltéve, hogy a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja a hibáról és lehetőséget biztosít a helyes áron történő vásárlásra vagy a megrendelés visszavonására.

5. Fizetési feltételek

A Vásárló az alábbi fizetési módok közül választhat:

5.1. Előre utazás banki átutalással
A Vásárló a megrendelés véglegesítése után átutalási adatokat kap e-mailben. A megrendelés feldolgozása az összeg beérkezését követően kezdődik meg. Az átutalás költsége a Vásárlót terheli.

5.2. Bankkártyás fizetés online (fizetési szolgáltatón keresztül)
A Vásárló a megrendelés során bankkártyás fizetést választ, amelyet a Szolgáltató által igénybe vett fizetési szolgáltató biztosít. A kártyaadatok a fizetési szolgáltatónál kerülnek megadásra és tárolásra, a Szolgáltató nem fér hozzá azokhoz, és nem tárolja azokat. A tranzakció biztonságát a fizetési szolgáltató titkosított kapcsolata garantálja.

5.3. Utánvétel
A Vásárló a termék átvételekor készpénzben vagy bankkártyával (a futárszolgálat lehetőségeitől függően) fizet. Az utánvétes fizetés esetén a Szolgáltató a futárszolgálat által felszámított kezelési költséget a Vásárlóra háríthatja, amelyről a megrendelés során tájékoztatást nyújt.

5.4. Fizetés részletfizetés vagy hitel igénybevételével
A Szolgáltató jelenleg nem kínál részletfizetési vagy hitellehetőséget. Amennyiben ez a jövőben változik, a Vásárlók a megrendelés során értesülnek az új lehetőségekről.

A fizetési határidő előre utalás esetén a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanap. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni, amelyről a Vásárlót e-mailben értesíti.

6. Szállítási feltételek

6.1. Szállítási módok és költségek
A Szolgáltató a termékeket az alábbi módokon szállítja:

  • Házhoz szállítás futárszolgálattal: A Szolgáltató megbízott futárszolgálata juttatja el a termékeket a Vásárló által megadott címre. A szállítási díj a megrendelés súlyától, méretétől és a szállítási cím távolságától függően változik, amelyet a megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló megtekinthet.

  • Személyes átvétel: A Vásárló a termékeket a Szolgáltató székhelyén (Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary) előzetes időpont-egyeztetés után átveheti. A személyes átvétel díjmentes.

  • Csomagküldő szolgálat: Kisebb csomagok esetén a Szolgáltató a Magyar Posta vagy más csomagküldő szolgálat igénybevételével is szállít. A szállítási költség ebben az esetben is a megrendelés összegétől és a csomag méretétől függ.

6.2. Szállítási határidők
A Szolgáltató a visszaigazolt megrendeléseket a fizetés beérkezését (előre utalás esetén) vagy a megrendelés véglegesítését (utánvétel vagy bankkártyás fizetés esetén) követően általában 1-3 munkanapon belül feladja. A szállítási idő a futárszolgálat teljesítményétől függ, általában 1-2 munkanap Budapesten és környékén, vidéken 2-4 munkanap.

A Szolgáltató mindent megtesz a határidők betartása érdekében, azonban nem vállal felelősséget a futárszolgálat vagy más külső ok miatt bekövetkező késésekért. Rendkívüli esetekben (pl. időjárási viszontagságok, sztrájk, járványügyi korlátozások) a szállítási idő meghosszabbodhat, amelyről a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót.

6.3. Átvétel és a termékek állapotának ellenőrzése
A Vásárló köteles a csomag átvételekor a termékek állapotát ellenőrizni. Amennyiben a csomag sérült, vagy a termékek hiányosak vagy sérültek, a Vásárló jogosult a szállítási okmányon a sérülést feltüntetni, és a termékeket a futárnak visszautasítani. A sérült csomag átvétele esetén a későbbi reklamációk érvényesítése nehezebb, ezért a Vásárló érdeke, hogy a csomagot a futár jelenlétében ellenőrizze.

7. Szavatosság, jótállás és hibás teljesítés

A Szolgáltató a termékek vonatkozásában a hatályos jogszabályok szerinti szavatossági és jótállási kötelezettségeknek eleget tesz. A fogyasztóvédelmi előírások értelmében:

7.1. Szavatosság (Ptk. 6:159. §)
A Szolgáltató szavatol azért, hogy a termék a szerződés teljesítésekor megfelel a szerződésben meghatározott követelményeknek. A szavatossági igényeket a termék átvételétől számított 2 éven belül lehet érvényesíteni. Az első 6 hónapban a Szolgáltatót terheli a bizonyítási teher, azaz bizonyítania kell, hogy a termék hibátlan volt az átadáskor.

7.2. Jótállás (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet)
A jótállási kötelezettség a termék vételárától és jellegétől függ. Mivel a Szolgáltató elsősorban friss élelmiszereket értékesít, a jótállás általában nem alkalmazandó, mivel a romlandó termékek kivételt képeznek a jótállási szabályok alól. A nem romlandó termékekre (pl. tartós élelmiszerek, csomagolt áruk) azonban a vonatkozó szabályok szerint a jótállás időtartama 1 év.

7.3. Hibás teljesítés esetén a Vásárló jogai
A Vásárló hibás teljesítés esetén választhat az alábbi jogorvoslati lehetőségek közül:

  • Kijavítás (kicserélés vagy kijavítás) igénylése,

  • Árengedmény igénylése,

  • A szerződéstől való elállás (ha a hiba súlyos vagy a kijavítás nem lehetséges).

A Vásárló a hibát a felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a termék átvételétől számított 2 munkanapon belül köteles bejelenteni a Szolgáltatónak az info@gyumolcsos.shop e-mail címen vagy a +36703649027 telefonszámon. A bejelentésnek tartalmaznia kell a termék megnevezését, a vásárlás dátumát, a hiba leírását és a Vásárló elérhetőségeit.

8. Elállási jog és visszatérítés

A Vásárlót a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján az indokolás nélküli elállás joga illeti meg a termék átvételétől számított 14 napon belül. Az elállási jog részletes szabályait a jelen ÁSZF szerves részét képező Visszatérítési Politika tartalmazza. A Vásárló az elállási jogát írásban gyakorolhatja, és a terméket a Szolgáltató címére köteles visszaküldeni.

Az elállási jog alóli kivételek közé tartoznak különösen a romlandó termékek, amelyek esetében a Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogot, mivel azok minőségüket rövid idő alatt elveszítik (pl. friss gyümölcsök, zöldségek, húsáruk). A Vásárló ezt a kivételt a megrendelés során külön elfogadja.

9. Panaszkezelés

9.1. Panaszbejelentés módja
A Vásárló a Szolgáltató tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

  • E-mailben: info@gyumolcsos.shop

  • Telefonon: +36703649027 (hétköznapokon 9:00-17:00 óra között)

  • Postai úton: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary

  • Személyesen: a Szolgáltató székhelyén, előzetes időpont-egyeztetés után.

9.2. Panaszkezelés menete
A Szolgáltató a panaszt haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja és írásban válaszol. A válasznak tartalmaznia kell a panasz elbírálásának eredményét, az elutasítás esetén az indoklást, valamint a Vásárló további jogorvoslati lehetőségeit.

9.3. Fogyasztói jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a Vásárló panaszát a Szolgáltató nem orvosolja kielégítően, a fogyasztó az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet:

  • Békéltető testület eljárása: A Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a https://www.bekeltetes.hu oldalon.

  • Fogyasztóvédelmi hatóság: A Vásárló a fogyasztóvédelmi hatóságnál (Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály) tehet bejelentést.

  • Bírósági eljárás: A Vásárló a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

10. Felelősség korlátozása és kizárása

A Szolgáltató kizárja a felelősségét azokért a károkért, amelyek a Vásárló oldalán merülnek fel, amennyiben azok elkerülhetők lettek volna a Vásárló körültekintő magatartásával. A Szolgáltató nem felelős a Webáruház használatából eredő közvetett vagy következményes károkért, beleértve a haszonkiesést, adatvesztést vagy egyéb vagyoni hátrányt.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Webáruházban elérhető külső hivatkozások (linkek) tartalmáért, amelyek harmadik felek weboldalaira mutatnak. A Webáruház használata során a Vásárló saját felelősségére jár el, és tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem garantálja a Webáruház hibamentes működését.

11. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF a https://gyumolcsos.shop weboldalon kerül nyilvánosságra, és a Vásárló a megrendelés véglegesítésével elfogadja annak tartalmát. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, azonban a módosítások nem érintik a módosítás hatálybalépése előtt létrejött szerződéseket.

A jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó. A felek közötti jogviták rendezésére a Budapest Környéki Törvényszék illetékességét kötik ki, a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes bíróság joghatóságának fenntartása mellett.

A Szolgáltató kijelenti, hogy a jelen ÁSZF megfelel a hatályos jogszabályoknak, és elkötelezett a Vásárlók magas szintű kiszolgálása és az átlátható üzleti gyakorlat mellett. Kérdések, észrevételek vagy további információk esetén a Vásárlók szívesen látjuk a fent megadott elérhetőségeken.