Szállítási szabályzat

1. Bevezetés és hatály

A jelen Szállítási Politika (a továbbiakban: „Politika”) a Gyümölcsös (a továbbiakban: „Szolgáltató”, „Vállalkozás”, „webáruház”) által üzemeltetett https://gyumolcsos.shop weboldalon (a továbbiakban: „Webáruház”) keresztül rendelt termékek szállításának feltételeit, módjait és díjait szabályozza. A Szolgáltató székhelye: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary; elérhetőségei: telefonszám +36703649027, e-mail cím info@gyumolcsos.shop.

A Politika hatálya kiterjed minden olyan megrendelésre, amely a Webáruházban kerül véglegesítésre és a Szolgáltató által visszaigazolásra kerül. A jelen dokumentum célja, hogy átfogó és egyértelmű tájékoztatást nyújtson a Vásárlók számára a szállítási folyamatról, a határidőkről, a költségekről, az átvétel módjáról, valamint a szállítással kapcsolatos esetleges problémák kezeléséről.

A Politika összhangban van az alábbi jogszabályok előírásaival:

  • Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (2011. október 25.) a fogyasztói jogokról;

  • A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);

  • A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;

  • A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;

  • Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény.

2. Szállítási módok

A Szolgáltató az alábbi szállítási módokat kínálja a Vásárlók számára, lehetővé téve a rugalmas választást az igények és a földrajzi elhelyezkedés függvényében:

2.1. Házhoz szállítás futárszolgálattal
A Szolgáltató megbízott futárszolgálati partnerén keresztül biztosítja a termékek házhoz szállítását. A futárszolgálat a csomagokat a Vásárló által megadott szállítási címre kézbesíti. A házhoz szállítás során a futár előzetes értesítést küld a várható érkezési időpontról, hogy a Vásárló biztosítani tudja az átvételt. A szolgáltatás Magyarország teljes területére kiterjed, kivéve egyes külterületeket és nehezen megközelíthető helyeket, amelyekről a Vásárló a megrendelés során tájékoztatást kap.

2.2. Személyes átvétel
A Vásárlók lehetőséget kapnak arra, hogy a megrendelt termékeket személyesen vegyék át a Szolgáltató székhelyén (Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary). A személyes átvétel előzetes időpont-egyeztetéshez kötött, amelyet a Vásárló a megrendelés véglegesítését követően, e-mailben (info@gyumolcsos.shop) vagy telefonon (+36703649027) egyeztethet. A személyes átvétel díjmentes, és lehetőséget biztosít a Vásárlónak arra, hogy a termékeket átvétel előtt ellenőrizze.

2.3. Csomagküldő szolgálat (Postai szállítás)
Kisebb súlyú és méretű csomagok esetén a Szolgáltató igénybe veszi a Magyar Posta vagy más csomagküldő szolgálat szolgáltatásait. Ez a szállítási mód különösen kisebb megrendeléseknél (pl. néhány csomagolt termék) lehet előnyös, mivel alacsonyabb szállítási költséget biztosíthat. A postai szállítás esetén a csomag kézbesítése a postai szolgáltatási időkre vonatkozik, általában 2-4 munkanap.

2.4. Expressz szállítás (igény szerint)
A Szolgáltató – előzetes egyeztetés alapján – expressz szállítást is biztosít bizonyos termékkörök esetében. Az expressz szállítás további díj ellenében vehető igénybe, és a megrendelés feladásától számított 24 órán belüli kézbesítést jelent Budapesten és környékén. Az expressz szállítás igénylését a megrendelés megjegyzés rovatában vagy telefonon lehet jelezni.

3. Szállítási költségek és díjszabás

A szállítási költségek a Vásárló által választott szállítási módtól, a megrendelés összegétől, a termékek súlyától és méretétől, valamint a szállítási cím földrajzi elhelyezkedésétől függően változnak. A Szolgáltató az alábbi elveket alkalmazza a szállítási díjak meghatározásakor:

3.1. Házhoz szállítás díjai

  • Budapest és agglomerációja: alapdíj 1.490 Ft – 1.990 Ft között, függően a csomag méretétől és súlyától.

  • Vidéki szállítás (Budapesten kívüli települések): 1.990 Ft – 3.490 Ft között, a távolság és a csomag paraméterei alapján.

  • Távoli vagy nehezen megközelíthető területek (pl. kistelepülések, külterületek): 3.490 Ft – 5.990 Ft között, amelyről a Vásárlót a megrendelés során külön tájékoztatjuk.

3.2. Ingyenes szállítás
A Szolgáltató 15.000 Ft feletti megrendelési összeg esetén ingyenes házhoz szállítást biztosít Magyarország területén. Az ingyenes szállítás a szokásos (nem expressz) szállítási módra vonatkozik, és a kedvezmény automatikusan jóváírásra kerül a kosárban, amikor a Vásárló eléri a minimális rendelési értéket.

3.3. Személyes átvétel díja
A személyes átvétel minden esetben díjmentes, függetlenül a megrendelés összegétől. A Vásárló a termékek átvételekor a helyszínen készpénzzel vagy bankkártyával fizethet, vagy előre utalhat.

3.4. Postai szállítás díjai
A postai szállítás díja a csomag súlyától és méretétől függ, általában 990 Ft – 1.990 Ft között mozog. A pontos díjat a megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló megtekintheti.

3.5. Expressz szállítás díja
Az expressz szállítás alapdíja 2.990 Ft, amely a szokásos szállítási díjon felül kerül felszámításra. Az expressz szállítás igénybevétele esetén a Szolgáltató garantálja a feladást követő munkanapon belüli kézbesítést, feltéve, hogy a megrendelést 14:00 óráig leadták és a fizetés megtörtént.

4. Szállítási határidők

4.1. Megrendelés feldolgozási ideje
A Szolgáltató a visszaigazolt megrendeléseket a fizetés beérkezését (előre utalás esetén) vagy a megrendelés véglegesítését (utánvétel, bankkártyás fizetés esetén) követően 1-3 munkanapon belül feladja. A feldolgozási időbe nem számítanak bele a hétvégék és a munkaszüneti napok.

4.2. Szállítási idő a futárszolgálatnál
A futárszolgálat a csomagok kézbesítését általában 1-2 munkanapon belül teljesíti Budapesten és a közvetlen agglomerációban, míg vidéki településekre 2-4 munkanapos kézbesítési idővel számolhat a Vásárló. A postai szállítás esetén a kézbesítési idő 2-5 munkanap.

4.3. Rendkívüli esetek
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a futárszolgálat vagy a postai szolgáltató hibájából, illetve vis maior események (pl. szélsőséges időjárás, természeti katasztrófa, sztrájk, járványügyi korlátozások) miatt bekövetkező késésekért. Ilyen esetekben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a várható késésről, és törekszik a lehető leggyorsabb megoldásra.

4.4. Szállítási határidő túllépése
Amennyiben a Szolgáltató a visszaigazolt szállítási határidőt jelentősen (5 munkanapnál hosszabb) túllépi, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni, és a vételárat visszakérni. A Vásárló ebben az esetben is köteles a termékeket a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, amennyiben azok már átvételre kerültek.

5. Csomagolás és termékvédelem

A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít a termékek biztonságos csomagolására, különösen a friss gyümölcsök és zöldségek esetében, amelyek érzékenyek a mechanikai behatásokra és a hőmérséklet-változásokra. A csomagolás során a következő szempontokat veszi figyelembe:

  • A termékeket a szállítás során fellépő ütések, rezgések és nyomás ellen védő csomagolóanyagokba helyezi (pl. hullámpapír, buborékfólia, habszivacs).

  • A romlandó termékeket hűtőtasakokban vagy hőszigetelt csomagolásban szállítja, hogy megőrizze frissességüket és minőségüket.

  • A csomagolás környezetbarát anyagokból készül, amennyiben lehetséges, és a Szolgáltató törekszik a hulladék mennyiségének minimalizálására.

  • Minden csomag tartalmazza a szállítási címkét és a kezelési útmutatót (pl. „Törékeny”, „Fagyástól óvni”, „Élelmiszer”).

6. Átvétel és a termékek ellenőrzése

6.1. Átvétel módja
A Vásárló vagy az általa meghatalmazott személy köteles a csomagot a szállítási címre kézbesített csomagot átvenni. Házhoz szállítás esetén a futár a csomagot a Vásárlónak vagy a címzettnek adja át, és szükség esetén a Vásárló aláírásával igazolja az átvételt. Személyes átvétel esetén a Vásárló a Szolgáltató székhelyén veszi át a termékeket.

6.2. Átvétel előtti ellenőrzés
A Vásárló jogosult és érdeke, hogy a csomag átvételekor a termékek állapotát ellenőrizze. Amennyiben a csomag sérült, hiányos vagy a termékek sérültek, a Vásárló az alábbi lépéseket teheti:

  • Házhoz szállítás esetén: a Vásárló a szállítási okmányon feltünteti a sérülést, és a futár jelenlétében jegyzőkönyvet vesz fel. A Vásárló jogosult a sérült termékeket visszautasítani, és csak a sértetlen termékeket átvenni.

  • Személyes átvétel esetén: a Vásárló a helyszínen ellenőrizheti a termékeket, és ha hibát észlel, azt azonnal jelezheti a Szolgáltató munkatársának.

6.3. Sérült csomag átvétele
Ha a Vásárló a sérült csomagot átveszi anélkül, hogy azt a szállítási okmányon jelezné, a későbbi reklamációk érvényesítése nehezebbé válik. A Szolgáltató ezért javasolja, hogy a Vásárló minden esetben ellenőrizze a csomagot, és sérülés esetén ne vegye át, vagy tegyen bejegyzést a szállítási okmányra.

7. A szállítással kapcsolatos problémák kezelése

7.1. Késedelmes szállítás
Amennyiben a csomag a várt határidőn túl érkezik, a Vásárló az alábbi módokon léphet kapcsolatba a Szolgáltatóval:

  • E-mail: info@gyumolcsos.shop

  • Telefon: +36703649027

A Szolgáltató nyomon követi a csomagokat, és tájékoztatást ad a szállítás állapotáról. Késés esetén a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a futárszolgálattal, és tájékoztatja a Vásárlót a várható új szállítási időpontról.

7.2. Elveszett vagy sérült csomag
Amennyiben a csomag elveszik vagy a szállítás során megsérül, a Szolgáltató a következőképpen jár el:

  • A Szolgáltató haladéktalanul megkeresi a futárszolgálatot, és megindítja a kárrendezési eljárást.

  • A Vásárló kérésére a Szolgáltató újra elküldi a termékeket, ha azok rendelkezésre állnak, vagy visszatéríti a vételárat, ha a termékek már nem elérhetők.

  • A visszatérítés a fizetés módjától függően történik, és a kárrendezés időtartama általában 5-15 munkanap.

7.3. Rossz címre szállítás
A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a többletköltségekért, amelyek a Vásárló által pontatlanul vagy hibásan megadott szállítási cím miatt merülnek fel. A Vásárló köteles a megrendelés során a pontos és teljes címet megadni, és a megrendelés visszaigazolását követően ellenőrizni az adatokat. Hibás cím esetén a Szolgáltató a Vásárlóval egyeztetve módosítja a címet, de a szállítási költség újrafelszámításra kerülhet.

8. Szállítás és elállási jog

A Vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül élhet az indokolás nélküli elállás jogával, részletesen a Visszatérítési Politikában foglaltak szerint. A szállítási költségek visszatérítésére vonatkozó szabályok:

  • A Szolgáltató a szokásos szállítási költséget visszatéríti a Vásárlónak, amennyiben az elállási jogot gyakorolja.

  • A visszaküldés közvetlen költségeit a Vásárló viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalja azok átvállalását.

  • A Vásárló nem jogosult a többletköltségek (pl. expressz szállítás) visszatérítésére, ha azokat a Szolgáltató által felkínált szokásos szállítási mód helyett választotta.

9. Szállítási partnerek és adatvédelem

A Szolgáltató a szállítási feladatok ellátására külső szállítási partnereket (futárszolgálatok, postai szolgáltatók) vesz igénybe. Ezen partnerek adatfeldolgozóként járnak el, és kizárólag a szállítási feladatok ellátásához szükséges személyes adatokat (név, cím, telefonszám) kezelik. A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a szállítási partnerek betartsák az adatvédelmi előírásokat, és a személyes adatokat bizalmasan kezeljék. A szállítással kapcsolatos adatkezelés részleteit az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.

10. Záró rendelkezések

A jelen Szállítási Politika a https://gyumolcsos.shop weboldalon kerül nyilvánosságra, és a Vásárló a megrendelés véglegesítésével elfogadja annak tartalmát. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Politika egyoldalú módosítására, azonban a módosítások nem érintik a módosítás hatálybalépése előtt véglegesített megrendeléseket.

A Politika értelmezésére a magyar jog az irányadó. A szállítással kapcsolatos esetleges jogviták rendezésére a Budapest Környéki Törvényszék illetékességét kötik ki, a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes bíróság joghatóságának fenntartása mellett.

A Szolgáltató elkötelezett amellett, hogy a szállítási folyamat gördülékeny, megbízható és átlátható legyen. Kérdések, észrevételek vagy panaszok esetén a Vásárlók szívesen fordulnak a Szolgáltatóhoz a fent megadott elérhetőségek valamelyikén.